ВОПРОС: Как правильно подобрать подходящий размер?
ОТВЕТ: Размеры указаны на сайте в таблицах размеров или можно проконсультироваться по телефону 8 (495) 954-96-34.

ВОПРОС: Как быстро будет выполнен заказ?
ОТВЕТ:Стандартный срок выполнения заказа (для Москвы) 21-30 дней. 
Для одежды срок выполнения заказа от 3 до 8 недель. 
Для товаров не являющихся одеждой от 10 недель.
При отсутствии товара на складе в Германии (проверка наличия производится при заказе), возможны более длительные сроки.

ВОПРОС: Из чего складывается стоимость вещи для клиента, кроме цены, указанной в каталоге, есть еще какие-то платежи?
ОТВЕТ: Стоимость складывается из цены по каталогу и сервисного сбора, который составляет 15%. Для товаров не являющихся одеждой дополнительно взимается доплата за вес. Более подробно об этом — в условиях заказа.

ВОПРОС: Как производится оплата заказа?
ОТВЕТ: Оплата производится в рублях по курсу Центр-Банка плюс 2% на день получения вещи .

ВОПРОС: Где я буду получать мои посылки? Практикуется ли доставка посылок на дом?
ОТВЕТ: Получить посылки Вы можете в Центре Заказов или воспользоваться VIP-обслуживанием.

ВОПРОС: Что делать если вещь не подошла?
ОТВЕТ: Вы можете возвратить вещь в течение 5-ти рабочих дней с момента ее получения, при этом сообщить о возврате нужно в течение 3- дней. У товара должны быть сохранены все бирки и оригинальная упаковка. При возврате товара сервисный сбор возврату не подлежит. Более подробно читайте в наших условиях заказа.

ВОПРОС: Как быть, если пришла посылка с бракованными вещами?
ОТВЕТ: Возврат товара осуществляется без потерь для клиента.

ВОПРОС: Из каких каталогов можно делать заказ?
ОТВЕТ: С перечнем каталогов вы можете ознакомиться на нашем сайте.

ВОПРОС: Существуют ли ограничения по минимальной сумме заказа?
ОТВЕТ: Ограничений нет.

ВОПРОС: Можно ли отказаться от заказа до его исполнения?
ОТВЕТ: Отказаться можно, если заказ не выполнен в установленные сроки. В остальных случаях это можно сделать только по согласованию с менеджером центра заказов.

ВОПРОС: Я не нашла на сайте нужную мне вещь, могу ли я заказать товар, который есть в печатных вариантах каталогов?
ОТВЕТ: Да, возможно если этот товар входит в перечень каталогов, с которыми мы работаем.

ВОПРОС: Можно ли заказать вещь из каталога прошлого сезона?
ОТВЕТ: Можно попробовать сделать заказ, в течение 2-3 месяцев с момента окончания действия каталога.

ВОПРОС: Я сделала заказ, но потом решила изменить размер заказанной вещи. Как это сделать?
ОТВЕТ: В течение 3 рабочих дней с момента оформления заказа.

ВОПРОС: Насколько фотография соответствует вещам, которые приходят? Каково качество вещей, где они произведены (произведены ли в Германии)?
ОТВЕТ: Подавляющее количество вещей вполне соответствуют своему изображению, произведены они в разных странах, но все предназначены для немецкого рынка. Отсюда европейское качество. Однако необходимо сознавать, что, например, джинсы за 15 евро отличаются по качеству от джинсов за 100 евро.

ВОПРОС: В чем преимущества заказов по каталогам, если в магазине можно примерить и пощупать понравившуюся вещь?
ОТВЕТ: Преимущества заказов по каталогам: 
• Колоссальный ассортимент товаров, несопоставимый ни с одним магазином.
• Отличная возможность подобрать одежду в комплекте, а также аксессуары к ней. 
• Европейское качество товаров. При рекламации возможность возврата без потери для клиента. 
• Возможность сделать выбор без потери времени и сил на долгие поиски по магазинам, спокойно сидя на любимом диване или подъехать в центр заказов.
• при сравнении «цена-качество» товары из каталога значительно выигрывают по отношению к товарам купленным в магазине.

ВОПРОС: Есть ли у вас магазины?
ОТВЕТ: Магазинов нет, но у нас на сайте вы всегда можете посмотреть товар, имеющийся у нас в наличии на складе в Москве.

ВОПРОС: Есть ли у вас «скидочные» каталоги и когда они выходят?
ОТВЕТ: Да скидочные каталоги есть, но в них значительно ограничен ассортимент и размерная. Вещи, заказанные по скидочным каталогам, обмену и возврату не подлежат

ВОПРОС: Если возникли какие-то вопросы, как лучше с вами пообщаться?
ОТВЕТ: Вопросы вы можете задать по телефонам и по электронной почте zakaz@mixstyle.ru.

ВОПРОС: Есть ли у вас система скидок?
ОТВЕТ: С системой скидок ознакомьтесь в условиях заказа.